在中山市委、市政府和中山银保监分局的领导下，中国人寿保险股份有限公司中山分公司（下称“公司”）始终坚持金融工作政治性、人民性和专业性，切实发挥经济“减震器”和社会“稳定器”的作用，深耕“保险姓保”，为服务地方经济社会发展、保障民生福祉，提供全方位、高质量的保险保障和金融服务。

一、中国人寿中山分公司经营概况

公司是中国人寿在中山市设立的分支机构。现有物理网点21个，四级机构15个，从业人员超4300人。公司2022年总保费规模突破41亿，多项核心指标贡献度稳居全省前列；总保费占中山寿险市场份额24%，继续稳居行业龙头。全年为全市客户提供超9000亿保险保障，给付年金、满期金及理赔金超9.14亿元，公司荣获中山企业界最高荣誉“社会责任企业大奖”和“社会责任优秀案例奖”，为全市老百姓打造最具信任感的保险公司。

二、支持地方经济发展

在中山银保监分局的指导下，公司发挥行业表率作用，为地方经济发展贡献保险力量。稳就业，2022年，为全市提供超4000个就业岗位；强保障，2022年，为超过8500个团体客户提供风险保障超3400亿。大力推广“员动力”“创业保”“兴业保”等定制化产品，助力企业聚才、护才、留才。同时，积极开展用工风险讲座和“节日回家”交通保障赠险等活动，助力地方政府“稳企安商”。

三、服务民生保障大局

公司坚守本源、聚焦主业，突出保障特色，不断扩大优质保险产品供给，积极参与社会保障体系建设，加强民生兜底保障和遇困群众救助，使市民病有所医、老有所养、难有所助，助力民生保障大局。

（一）深耕政策性保险

公司加强与政府相关部门合作，大力发展银龄安康、计生家庭、妇女安康等政策性保险。

一是与卫健局联合开展“银龄安康行动”老人险，为老年人构筑保障底线。中山市政府持续四年把“银龄安康行动”纳入到政府绩效管理，“银龄安康行动”老人险的受保率一直保持全省前列，连续多年覆盖率100%。2023年，承保老年人超过21.5万人次，为全市3475人次老人送去理赔金超过552万元，创新多项工作举措走在全省前列，连续多年进行工作经验分享。

二是与卫健局联合开展计划生育家庭意外伤害保险，提高家庭抵御风险能力。2023年承保10.85万户计生家庭，为全市1034人次送去理赔金超过1692.7万，荣获广东省计生保险工作卓越领航奖、杰出贡献奖。

三是与妇联联合开展“爱助她”女性安康保险，提高妇女的健康保障水平。2022年累计承保超过2.06万人次，为14人次送去超过21.78万元理赔金，有效提升女性群众及其家庭的风险抵御能力。

（二）首席承保“博爱康”项目

在中山银保监分局、中山市医保局的深度指导下，公司率领共保体通过扎实基础工作，推动博爱康取得良好成效。2022年为70万市民提供保障，实现了3个月至114岁人员的广覆盖，参保率23.57%，排名全省前列；累计赔付6894名参保人，获赔金额最高的为35.8万元。“博爱康”被人民日报评选为“患者为先案例”。

（三）积极投身公益慈善事业

2018年底，公司捐赠200万元，携手中山市慈善总会设立挂靠基金“情暖中山 关爱基金”，是目前中山唯一一家由保险行业发起成立的慈善基金，用于帮扶中山市相关部门认定的困难家庭，特困、孤寡、三无、五保、双低等老人，儿福会救助对象，发生重大自然灾害、疫情或重大事故等突发事件需要救助或关怀慰问的人员。至今，已为全市4734个受助对象送去近78万元帮扶。此外，我公司还积极联动政府相关部门，为我市特困、重病家庭的老人、妇女、儿童、残障人士等特定群体开展关爱暖心行动。

一是关爱老人。公司在全省率先推出为老服务工作举措，扎实推进“健康中山”老年人健康促进行动。开展老年人心理健康讲座，2023年公司通过“情暖中山 关爱基金”定向申请12.84万元，在全市23个镇街及市直部门等单位开展老年心理健康讲座108场；开展“智慧助老”智能培训活动，包括智能手机使用、网络诈骗、风险防范、老年人权益保障等适老培训课程，三年已累计开展活动443场，服务超17000名老人；开展“暖心慰老”送温暖活动，结合重阳节等重要节日，联合中山市卫生健康局、中山市老龄办及各镇街，暖心慰问特困老人、出险老人近100人。

二是关爱妇女。2022年2月与中山市妇联共同启动“‘她健康·粤幸福’助力乡村振兴公益活动”，每年赠送超6万份“女性两癌”健康保险，累计保障超40亿元。2021年起，连续两年和中山市妇联开展“情暖中山·家好月圆”慰问活动，为全市2949户困境家庭上门送慰问品，传递党委、政府和社会的关怀和温暖。

三是关爱儿童。2019年至今，公司与市妇女儿童福利会共同开展并实施“佑未来·护成长”儿童健康关爱行动，通过基金出资20万元，帮扶0-18周岁以下患重病儿童24人。同时积极响应市民政局、市未保办开展2022年未成年人保护宣传月活动，捐助6.15万元支持制作宣传海报、折页超10万份，助力营造全社会关心关爱未成年人的良好氛围。（23年暂未开展）

四是关爱残障人士。2021年，公司联合中山市残疾人联合会开展“与你同行·定位安心”志愿服务活动，通过基金捐赠12.7万元，为我市500名精神、智力残疾人士家庭赠送适配防走失定位器，实现残障人士的动态监控，精准定位，提升残疾人安全感、幸福感。

（四）加强退役军人保障

2020年8月与中山市退役军人事务局签订中山市退役军人保险合作框架协议，为2020-2022年期间，在本市当年度批准退役的自主就业士兵和政府安排退役士兵赠送“仁军保”人身意外伤害保障。2023年，为658名退伍军人赠送保险保障，切实增强退役军人的荣誉感、获得感、安全感。

（五）积极承接委托管理服务

为满足人民群众多层次多样化个性化的健康保障需求，推动保险业为完善多层次医疗保障体系发挥更积极作用，公司持续加强政保合作、积极开展民生服务，承办工伤驻院代表、工伤认定协助调查取证、异地医疗费用调查服务、养老生存调查、团体健康保障委托管理等经办管理服务。

四、守护人民美好生活

(一)聚焦新市民群体，切实加强金融服务

公司认真贯彻落实中国银保监会、中国人民银行联合发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》文件精神，推出六大类十项举措，建立长效机制，确保新市民金融服务工作落实落细，致力打造具有中山国寿特色的新市民金融服务。

一是助力“医有所保”。公司围绕“南粤家政”重大民生工程，开展“南粤家政”赠险活动，为对应企业逾500人提供赠险，提升家政人员保险保障；推出出租屋保险、建工险等，为居住出租屋和建筑工地等以新市民群体较多的领域提供意外伤害保障，2023年承保出租屋意外险近5769间、建工险超5827件；加强承保以新市民子女就读为主的民办学校，为新市民子女提供全面的保险保障，2023年承保涉及民办学校学生11963人次。

二是助力“业有所成”。公司出台专门方案，为年轻有从事保险行业的新市民群体提供寿险营销创业平台，已为超过1780人提供就业；通过校招为新市民提供就业岗位，为入司三年以内新市民员工提供专项补贴，持续开展对新市民群体员工暖心工程。

三是助力“老有所养”。深入开展国寿专属商业养老保险的推广，涵盖快递员、家政人员、网约车司机等新市民群体，为广大市民提供养老金融服务，助力实现“此心安处是吾乡”的新市民美好生活愿景。

四是开展专项宣传。请进来，通过在全市网点、职场以及自有广告资源，铺开新市民专题宣传，借助南方日报、中山日报等平台，加强媒体宣传，并制作宣传片，展示公司服务新市民的特色服务和举措。走出去，通过走进商圈、社区等重点场所，开展新市民金融知识普及等主题宣传。全年共开展各类宣教近58次，派发相关宣传资料超10000份，宣传受众人数超4万人次，引导消新市民“学金融、懂金融、用金融”。

（二）聚焦客户体验，持续提升服务质效

公司持续推进保险服务数字化转型，通过服务创新与优化，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌。

一是服务体验不断提升。2023年持续打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，截至2023年11月16日赔付件数约8.53万件，赔付金额超2.83亿元，申请支付平均时效1.38天，理赔直付服务超7.27万人次，“重疾一日赔”服务客户1040人次；全年开展各类客户活动服务近9.5万人次，国寿好服务深入人心。

二是科技赋能不断发力。2023年持续建设寿险APP、寿险公众号、国寿E店、95519联络中心、空中客服等服务平台。截止至2023年11月16日，业务无纸化投保率达100%，保全E化率达98.93%；个单理赔E化率达99.88%，团单理赔E化率达99.37%，医疗电子票据使用率达80%；寿险APP业务量27.61万条，智慧柜员机业务量13146笔，空中客服2133人次；全省首创研发政保业务线上签收平台，累计服务超4.3万户计生家庭，覆盖客户8.8万人。

三是便民服务不断升级。推进“适老化”服务建设，城区客户体验中心及小榄客户服务中心设置便民服务区，配置医药箱、血压仪等“敬老八件套”设施；设置敬老窗口、现金窗口、新市民窗口，为老年人、新市民客户提供VIP绿色通道服务；设定每月9日为长者服务日，建立专职长者服务队伍，为临柜的老年客户提供专属服务，同时延伸服务触点，深入到长者家中，为不方便上门的长者提供保险服务。

五、助力乡村振兴战略

公司始终把勇担社会责任、维护发展大局视为己任，全面助力国家乡村振兴战略。2013年至2020年期间，先后帮扶肇庆市和平村、湘下村，累计投入资金40万元，并派驻1名扶贫干部支持建设。2020年贫困人口全部实现脱贫，圆满完成了脱贫攻坚任务，公司收到广宁县古水镇人民政府的感谢信。2021年以来，公司开展乡村振兴“绿丝带”行动，围绕“强化保障、消费帮扶、爱心助学”等方面，全力支持乡村振兴。强化保障，公司加强与乡村振兴局联动，落实驻镇驻村干部的保障措施，让驻镇驻村干部能够安得下心、稳得住心。消费帮扶，向相关定点扶贫点购买农产品，以实际行动提高“一村一品”帮扶成效、助力当地农民增产创收；爱心助学，公司开展了“党建领航，‘书’送希望”图书捐赠活动、“扶贫济困，情暖童心”助学爱心募捐等活动，为帮扶点肇庆广宁石咀镇浪沙小学募集到了书籍、书包、文具、画纸、体育用品及教具等物资。

六、风险管控筑牢防线

一是强化基层风险防控。配齐配强首席风控官，强化源头治理，进一步筑牢基层防线。

二是强化合规文化建设。开展“合规文化教育年”活动，加强警示教育，提升管理人员和销售人员的合规意识。

三是强化重点领域风险防控。开展反洗钱、反非法集资、扫黑除恶、安全生产、人身保险市场乱象治理等各类排查整治，建立客户投诉、信访及舆情处理机制，提高防范化解风险能力。